第一章 ISO 9000 质量管理体系推行筹备
◎ 技能点1：如何认识ISO 9000族标准的发展与应用
◎ 技能点2：如何认识2000版ISO 9000标准的结构和特点
◎ 技能点3：如何理解八项质量管理原则
◎ 技能点4：如何理解组织推行ISO 9000标准的内外部效用
◎ 技能点5：如何检视推行ISO 9000的目的
◎ 技能点6：如何聘请顾问公司
第二章 架构质量管理体系之一：推行文件化管理
◎ 技能点1：如何建立质量管理体系文体
◎ 技能点2：如何编写质量手册
◎ 技能点3：如何编写程度文件
◎ 技能点4：如何编写工作文件
◎ 技能点5：如何编制质量记录
◎ 技能点6：如何进行文件控制
◎ 技能点7：如何进行质量记录控制
第三章 架构质量管理体系之二：明确管理职责
◎ 技能点1：如何确保顾客要求得到确定并予以满足
◎ 技能点2：如何制定质量方针
◎ 技能点3：如何控制质量方针的实施过程
◎ 技能点4：如何制定质量目标
◎ 技能点5：如何控制质量目标的实施过程
◎ 技能点6：如何进行质量管理体系策划
◎ 技能点7：如何划分职责和权限
◎ 技能点8：如何确定管理者代表
◎ 技能点9：如何进行内部沟通
◎ 技能点10：如何进行管理评审
第四章 架构质量管理体系之三：资源管理
◎ 技能点1：如何进行资源管理
◎ 技能点2：如何进行人力资源管理
◎ 技能点3：如何对基础设施进行管理
◎ 技能点4：如何对工作环境进行管理
◎ 技能点5：如何管理信息资源
◎ 技能点6：如何管理作为资源的供方及合作关系
◎ 技能点7：如何管理自然资源
◎ 技能点8：如何管理财务资源
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